Rückmeldung geben
Das Sprechblasen-Symbol oben rechts, neben dem Sternchen und den Schiebereglern. Daraus wird ein Vorgang im Fehlerbuch.
Was mitgeht
Es steht im Wortlaut im Fenster, bevor du absendest:
- die Fassung von SHUFTN
- das Betriebssystem
- die Art der angebundenen Postfächer — „2× Exchange, 1× Microsoft 365"
Und nur, wenn du das Häkchen setzt:
- die letzten Zeilen des Leistungsprotokolls — Kommandonamen und Zeiten, keine Inhalte. „Auszug ansehen …" zeigt dir vorher genau, was das ist.
Keine Mailinhalte, keine Adressen, keine Betreffzeilen — auch nicht die Adresse deines Postfachs. Dass jemand an Exchange hängt, erklärt die Hälfte aller Fehler; wo er arbeitet, erklärt keinen.
Was eine gute Rückmeldung ausmacht
Drei Sätze reichen, wenn es die richtigen sind:
- Was hast du getan?
- Was hast du erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
Die Art — Fehler, Wunsch oder Frage — wird im Fehlerbuch zum Etikett.
„Für Rückmeldungen ist noch keine Adresse hinterlegt"
Dann ist der Dienst dahinter noch nicht eingerichtet. Die Adresse steht unter Einstellungen → Ansicht → Rückmeldungen.
Bis dahin kannst du den Text mit „Text kopieren" herausnehmen und auf anderem Weg schicken. Weggeworfen wird nichts.
Warum der Umweg über einen eigenen Dienst
Einen Vorgang anzulegen heißt schreiben, und Schreiben braucht einen Schlüssel. Läge er im Programm, läge er auf jedem Rechner, auf dem SHUFTN installiert ist — auslesbar mit einem Texteditor, und er gälte für das ganze Fehlerbuch.
Deshalb hält ein kleiner Dienst im eigenen Rechenzentrum den Schlüssel. SHUFTN kennt nur dessen Adresse, und eine Adresse ist kein Geheimnis.
Das Leistungsprotokoll
Einstellungen → Ansicht → Aktualisierung zeigt, wo es liegt und wie viele Zeilen es hat. Aufgezeichnet wird, was länger dauert als eine Fünfzigstelsekunde — und ausdrücklich, wenn das Fenster stillstand.
Genau daraus kam der Hinweis, der eine 13,5-Sekunden-Blockade beim Abgleichen gefunden hat. Wenn SHUFTN bei dir hängt, ist dieses Protokoll das Nützlichste, was du mitschicken kannst.